При ідеальній експлуатації матрацу в 1,5 місяці (в ліжку ламелі через 5 см), з'явилось значне бокове деформування. Гарантія, це пусті слова . При зверненні в сервісний центр та довгоочікуваної відповіді результат: везіть в магазин та чекайте ремонту від місяця до трьох. Питання на чому і як має спати підліток? Чого варта така "гарантія"?
При гарантії має бути заміна матрацу на новий, хай з доплатою за чохол, бо навіть при ідеальній його чистоті , він не має продаватись іншим покупцям як новий..
Підсумок, вибір за кожним.
А виробнику варто прийняти міри і зробити акцент на якість та дотримання своїх обіцянок гарантії .
CM
Оператор служби підтримки
26-02-2025
Добрий день, Оксано! Дякуємо за Ваше звернення.
Ми не можемо вплинути на терміни ремонту матраца, оскільки виробники приймають товари для гарантійного обслуговування, дотримуючись черги. Саме такі терміни озвучує виробник. Матраци належать до товарів особистого користування, через що підмінного фонду по таких товарах не передбачається, тому рішення щодо тимчасового спального місця маєте прийняти Ви.
Зазначимо також, що для даного матраца допускається використання на ламельній основі з відстанню не більше 4,5 см між планками (від 2,5 до 4,5 см), оскільки при тривалому користуванні на ламелях з більшим кроком може виникнути незворотна деформація і, як наслідок, псування пружинного блоку.
Хотіла подякувати за матрас Base Amberg.Раджу на всі 100%
CM
Оператор служби підтримки
08-02-2025
Добрий день, Оксано! Дякуємо за Ваш відгук та бажаємо приємного користування.
Перша ніч на мартасі і ранок зовсім інший
CM
Оператор служби підтримки
18-10-2024
Добрий день, Олегу! Дякуємо за Ваш відгук та бажаємо приємного користування матрацом.
Подскажите а что если расстояние между ламелями 7 см ?
CM
Оператор служби підтримки
12-09-2024
Доброго дня, Ігоре! Згідно з умовами експлуатації, рекомендована відстань між ламелями для матраців на незалежних пружинах (як Base Amberg) - від 2,5 до 4,5 см.
Якщо відстань між ламелями буде більша, це може призвести до псування пружинного блоку, просідань та втрати ортопедичних властивостей матраца. Виробник має право відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо пошкодження матраца були отримані внаслідок неправильної експлуатації.
Радимо використовувати правильну ламельну основу, і нехай матрац довго тішить Вас якістю та солодкими снами.